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成都市金牛区:建立“呼叫”联动机制 解决群众网络反映事项办理“中梗阻”

发布时间:2020-07-30 17:24:04 来源:成都市纪委监委 字体大小: 分享至:

“你在处理群众反映‘不能顺利入住民宿请求退款’的网络理政投诉件时,未严格履行调解职责,对群众主动联系不够,导致问题被重复投诉,现对你进行提醒谈话。”“我接受组织对我的教育,也诚恳接受群众对我的监督,并在今后的工作中更加严格要求自己。”……这是日前发生在成都市金牛区西安路街道纪检监察谈话室里的一幕。

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区纪委监委驻人社局纪检监察组干部对网络理政办件情况进行抽查(向英子 ?摄)

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随着信息化和现代治理体系的完善发展,越来越多的群众通过网络理政平台提出诉求建议。为了打造更加便捷高效的网络理政体系,金牛区纪委监委积极探索纪检监察监督和行政监督的贯通协调,不断提升网络理政服务水平,更好地回应群众期盼。

据悉,区纪委监委联合区行政审批局开展了为期2个月的网络理政领域突出问题专项整治,深入实地开展调研并对症施治,将监督保障执行做实做细。经督导发现,个别工作人员履职不到位,对问题缺乏细致研判,对政策没有把准吃透;对于涉及多个部门职责的联办件,部分承办单位相互推诿,导致联而不办;个别派件人员责任心不强,出现派错的情况等等。

为全面提升网络理政工作质效,针对上述问题,区纪委监委通过强化监督、建章立制、查改贯通等方式,从“倒逼”落实向主动作为转变,切实维护群众利益。

“在行政监督过程中发现异常情况又不能有效推动解决时,可‘呼叫’纪委监委机关或相关派驻纪检监察组参与监督。” 区行政审批局党组副书记、智慧治理中心主任吴明成介绍道,通过建立“呼叫”联动机制,形成监督合力,及时推动问题解决,打通了网络理政监督“最后一公里”。专项整治开展以来,“呼叫”派件难、落实难、群众反复反映等问题300余件,监督排查出推诿、不作为、慢作为问题20件。

同时,区纪委监委督促建立“派件出错率”考核和退件审批制度,对“错派件”“错退件”责任倒查;完善联办共办制度,强化“多头转派,共同落实”的合力;实行“纪检+司法”双重督办制度,定期筛查不作为问题,快查快处倒逼责任落实,联合司法部门、法院,模拟复议、开庭,对难界定的不作为问题进行“断案”,以案促改,着力清除相互推诿退件顽疾。

围绕查摆出来的问题,区纪委监委构建“纪检监察+牵头单位+问题单位”的“1+1+N”查改衔接模式,将纪检监察查处和督改、职能部门业务培训和制度完善、问题单位强化整改和制度执行有效衔接、一体推进。专项整治期间,立案查处1件,组织处理4人,制发整改函8份,召开“1+1+N”协作会议3次,推动12个问题整改落实。

“我们将坚持以人民为中心的理念,有效履行监督职能,对推诿扯皮、久拖不办等影响工作落实、造成不良影响的情况依规严肃处理,持续提升网络理政效能和群众满意度。”区纪委常委、区监委委员吴章扬介绍,通过此次专项治理,部门相互退件率下降10%,群众对网络理政满意率较去年同比上升5.91%。(作者:向英子)

编辑人员:徐冬